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L’offre ridicule de Bell Fibe
Aimez-vous ça, vous faire niaiser?
Vous faire niaiser par Bell, ça vous intéresse?
Et bien, grâce au nouveau service d’accès à l’internet Fibe, vous allez être servis!
Depuis quelques semaines, des publicités nous apprennent que Bell offre maintenant un service d’accès à haute vitesse pour les internautes qui ont remarqué que « les autres » forfaits de Sympatico ne valaient pas le prix qu’ils coûtent.
Pour « seulement » (prix pour l’Ontario, les prix du Québec sont plus bas)…
- 57,95$ (forfait Bell avec télé); ou
- 62,95$ (forfait Bell sans télé); ou
- 67,95$ (sans forfait).
…ou encore, pendant la première année (pour appâter les nouveaux clients):
- 52,95$ (forfait Bell avec télé); ou
- 52,95$ (forfait Bell sans télé); ou
- 57,95$ (sans forfait).
…vous aurez l’immense « privilège » de surfer en ligne à une vitesse pouvant aller jusqu’à …
- 7 Mbit/s en téléversement (« upload »); et
- 25 Mbit/s en téléchargement (« download »).
…ce qui est mieux que leurs forfaits Sympatico haute-vitesse « de base » qui frustrent à peu près tout le monde.
Mais alors que les chiffres semblent prometteurs, il faut prendre le temps de lire les sections du genre « certaines conditions s’appliquent » dans le site de Bell pour voir à quel point c’est —encore— le marketing qui s’emballe pour rien, avec Fibe (qui est censé nous faire penser à « fibre » comme dans « fibre optique »).
Déjà que Bell ne sait plus à quel bureau de lobbyiste se vouer pour essayer de vous faire avaler la légitimité de son étranglement sélectif des connexions (ou « throttling« , en anglais), voilà que son nouveau service Fibe va vous vider les poches à chaque occasion, à savoir:
Conditions de Bell, Ã propos du service Fibe (court extrait):
Offert aux clients résidentiels de l’Ontario [le Québec, c'est plus bas], là où la technologie le permet. Frais uniques d’activation (29,95 $) en sus, sauf pour les clients Bell Télé. Des frais de 25 $ s’appliquent si vous passez à un service à vitesse inférieure. Location du modem (6,95 $/mois) en sus. Des frais de service supplémentaires (100 $ plus taxes) s’appliquent en cas de résiliation anticipée. Préavis de 30 jours requis afin d’annuler le service. Modifiable sans préavis et ne peut être combinée avec aucune autre offre. Taxes en sus. D’autres conditions s’appliquent y compris des exigences techniques minimales.
Wow — du grand Bell… ou « Bill », devrait-on dire!
Comme si Bell n’avait pas encore perdu assez de crédibilité aux yeux du public québécois, ils remettent le « gravy train » avec leur dernier né: Fibe. Si vous avez le malheur de ne pas vous conformer à leurs quatre caprices, ils vont vous torpiller avec leurs frais jusqu’à ce que vous décidiez de les aimer, même s’ils agissent comme des ânes.
Vous voulez d’autres extraits savoureux de leurs « conditions » pour utiliser Fibe?
D’accord, voici la suite…
- La vitesse sur Internet peut varier selon votre configuration technique, l’achalandage sur Internet, le serveur, la gestion du réseau applicable et d’autres facteurs; voir bell.ca/internet.
- Équipement additionnel requis, y compris des câbles et adaptateurs.
- Également offert aux clients où le service Bell Télé n’est pas disponible.
Réservé aux nouveaux clients et aux clients Internet de base qui s’abonnent au Forfait avec Bell Internet Fibe 25 dans le cadre d’un contrat d’un an et au moins un autre service sélectionné; voir bell.ca/forfait. Tarif mensuel 67,95 $ (modifiable sans préavis), moins un crédit de 10 $ pour les mois 1 à 12 (et par la suite pour les clients Bell Télé), et le rabais du Forfait de 5 $. Bell peut mettre fin au rabais du Forfait de Bell avec un préavis de 30 jours. Capacité d’utilisation 75 Go/mois; 1,00 $/Go additionnel, arrondi au prochain Go.
Avec des termes comme « modifiable sans préavis », on sait qu’on a affaire à une grosse compagnie qui se fout joyeusement de ses clients mais c’est dans des détails comme « 1$ par Go… arrondi au prochain Go » qu’on comprend que Bell a très hâte de vider les poches de ses clients, sans compter que ceux-ci n’ont aucun moyen véritablement fiable pour monitorer (via une autorité indépendante) leur RÉELLE utilisation de bande passante.
Enfin bref, Bell Fibe s’enligne pour devenir un immense guêt-apens à « clients » qui pensent accéder à une connexion plus rapide alors qu’en fait, ils se mettent le pied dans un engrenage infernal de facturation sans fin (ou « sans limites »).
Pour faire image, en assumant que Bell livre —pour vrai— de meilleures vitesses avec son service Fibe, il y a tellement de limitations au chapitre des taux de transferts que c’est comme offrir une immense cuillère pour manger un tout petit morceau de gâteau!
Mais là , vous êtes en train de vous demander pourquoi chialer lorsque le fournisseur d’accès offre un « généreux » 75 Go de transferts avec un tout petit frais de 1$ par Go supplémentaire, pas vrai? Et bien, c’est parce que cette belle offre ne s’adresse qu’aux ONTARIENS!
Les Québécois, eux, devront payer le GROS PRIX, à savoir:
Capacité d’utilisation 20 Go/mois; 2.50 $/Go additionnel, arrondi au prochain Go.
Ayoye!
Mais dans son infinie générosité (ironie, au cube), Bell a « ajusté » ses prix « en conséquence »…
- 59,95$ (dans un forfait); ou
- 64,95$ (régulier).
…et pour les douze (12) premiers mois…
- 49,95$ (dans un forfait); ou
- 54,95$ (régulier).
…quelle grandeur d’âme, pas vrai?
Non, mais… c’est quoi le problème, au Québec?
Ah! Oui, c’est vrai — il n’y a pas suffisamment de concurrence parce que le CRTC couche dans le même lit que Bell en leur accordant presque tous les « nanannes » qu’ils « réclâment »!
En Ontario, ils ont Rogers qui offre BEAUCOUP plus de giga-octets de transfert que Vidéotron (une autre compagnie de services dispendieux et très ordinaires) alors Bell, profitant de l’absence de concurrence « domestique » en profite pour prendre les internautes d’ici en otage dans sa coûteuse matrice de services.
C’est TRÈS insultant pour la clientèle québécoise de Bell et si les gens attendaient une raison pour fermer la porte au nez de ce dinosaure arrogant des télécoms, voilà un (autre) excellent prétexte.
Sérieusement, ça donne des hauts-le-cœur de voir Bell se comporter en bandit de grands chemins, de la sorte.
S’abonner à Fibe, c’est soit…
- être archi-riche au point où les surcharges n’affectent pas votre utilisation;
- être méconnaissant de leurs sales petites « conditions » qui viendront casser votre « party », dès la première facture; ou
- être heureux de se faire facturer un maximum de fric pour un niveau de service totalement aléatoire!
En effet, Bell confirme que la vitesse peut varier pour une variété de raisons mais omet, évidemment, de mentionner qu’ils analysent tout ce que vous transférez et s’amusent à couper volontairement les vitesses de toutes sortes de contenus légitimes qui pourraient vous intéresser — Bell ne dévoile d’ailleurs pas l’étendue de tout ce qu’il bloque (en tout ou en partie) avec son « throttling » sélectif.
C’est rendu pathétique de voir que le « gros service super hot » d’accès internet, au Québec, n’est rien d’autre qu’une grosse insulte à la face de TOUS les Québécois qui se font traiter comme des consommateurs de seconde zone.
Sérieusement, si vous trouvez ça « cool » que les Ontariens en aient plus tout en payant moins cher, vous MÉRITEZ de devenir un client du service Fibe qui ne fera RIEN pour rendre l’internet plus accessible, de notre côté de la frontière.
Bell-Ontario —la gang qui dirigent Bell depuis Toronto— doivent être pliés en deux de voir les épais de Québécois qui s’abonnent quand même au service québécois, sachant que c’est proportionnellement bien moins avantageux qu’en Ontario.
C’est là qu’on voit que Bell n’a plus rien de Québécois… sauf la grosse tour à bureau au coin de la Gauchetière et University, à Montréal.
Il serait temps de nationaliser l’accès à l’internet —comme on l’a fait avec l’électricité, via Hydro-Québec— tellement c’est rendu cher d’accéder à l’internet mais ça, c’est probablement trop compliqué pour notre classe politique actuelle!
Abonnez-vous à Fibe si vous le voulez mais ne venez pas ensuite pleurer en disant que vous pensiez que c’était meilleur que la proverbiale bouette indigeste des services poches, lents et dispendieux de Sympatico « basse-vitesse » — vous êtes avertis: Fibe, c’est un piège (savamment présenté) pour les clients qui ne s’y connaissent pas!
Tags: fibe, bell fibe, sympatico, service internet, accès internet, web, accès web, fibe web, limitations, conditions, giga-octets, go, facturation, tarifs, prix de fibe, choisir fibe, accès limité, québec, ontario, canada
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46 réponses à “L’offre ridicule de Bell Fibe”
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Tk moé je prend pas de chance, je reste avec mon 56k sale.
Y a quand même des avantages à avoir des compagnies comme bell dirigées par des crétins congénitaux et surtout vraiment incompétent, tellement incompétent qu’ils me fournissent maintenant l’internet gratuitement depuis des années! Si vous saviez à quel point c’est débile de désactiver le compteur de téléchargement chez bell.
J’ai fait installé le fibe 10 il y a un mois je téléchargeais 1.2 Mb/sec, 700 gigs plus tard soit 10 jours plus tard, ils ont fermé le robinet le max des téléchargements est maintenant 320 kb/sec. En passant je n’utilise aucun logiciel peer to peer (mis à part Skype) seulement du téléchargement standard via des serveurs http et pourtant…
Évidemment comme c’est du tout gratuit j’ai pas encore poussé le bouchon assez loin et oser les appeler pour me plaindre. C’est ma façon d’exprimer mon désaccord et mes frustrations. De manière pacifique je passe mes frustrations en volant les voleurs, en plus j’économise et je pose un geste concret qui a un impact sur bell qui fait changement du traditionnel chialage.
Bell? Je les hais vraiment. Plus aucun produit Bell chez moi, chez mon père, mon voisin ainsi que d’autres connaissances (cell., tél., internet, tv, etc..).
Je rencontre de plus en plus de gens qui comme moi ne peuvent les sentir. Je ne suis pas un client difficile mais ils ont réussi à tout perdre les services (les 4) graduellement que j’avais avec eux au fil de 3-4 ans.
- Surfacturation du cell.
- Débranchement accidentel de ma connexion internet. Raison, mauvaise personne avec le même nom. Délai, 6 jours pour le rebranchement.
- Signal expressvu très faible.
- Téléphone… tarifs longue distance VRAIMENT pas compétitif. J’utilise maintenant un téléphone IP.
Bell, Je te hais. Continuez de prendre vos clients comme des cons…
Dans mon cas, je suis avec Cogeco maintenant et le service est incroyable et j’épargne environ $800 par année.
Débarrassez-vous d’eux.
À chaque jour où j’ai la chance de le faire, j’explique à tous ceux que je connais pourquoi ils devraient se débarrasser de Bell, dans la maison et pour le cellulaire.
Remarquer bien que Videotron n’est pas tellement mieux. C’est pas normal, en 2010, d’avoir des ports bloqués, du throttling et des QUOTAS!
Je comprends vos frustrations et je me questionne !!
J’ai toujours eu l’internet et la téléphonie avec Bell (depuis 1999). J’ai dû parfois batailler pour des erreurs (facturation+contrat) Au bout du compte j’ai toujours eu gain de cause.
Dans 4 jours je passe à Fibe 7 pour l’internet (qui remplace (ce que j’ai) Internet total performance qui comprend 60 Go amont/ aval + Vitesses de téléchargement pouvant atteindre 7 Mbit/s
Vitesses de partage de contenu allant jusqu’à 1 Mbit/s) J’ajoute la télé, Récepteur RVP HD enregistreur 100 heures, gratuit 1 an+ Forfait top franco film (puisque plus besoin d’antenne ou coupole…Etc.) (Plus de services télé avec Bell, que j’en avais avec Vidéotron !!
Mes trois services, me reviendront à 100$ +tx. Ce qui me fera économiser près de 25 $ par mois.
Pourquoi, je ne me fais pas arnaquer ?
J’aimerais bien vos avis.
Anjou,Mtl,Québec
Et dire que j’ai failli prendre le Fibe7 avec l’offre étudiant à 25$/mois les 8 premiers mois.
Merci pour ce post fort instructif qui aura permis a ma raison de reprendre le dessus sur l’envie impulsive et naïve d’avoir une connexion de bonne qualité et constante avec la Fibre de Bell. (surtout qu’après renseignements la Fibre n’arrive pas directement chez vous mais dans le répartiteur de Bell, ensuite c’est de l’ADSL jusqu’à chez vous… et ça ils se gardent bien de nous en informer!)
Je suis content de ne pas être tombé dans le panneau !
Actuellement je suis chez Radioactif avec leur offre ADSL 5Mb, en réalité j’ai plutôt 2.5Mb en down et 0.6 en upload et volume de down/upload illimité.
La qualité du service n’est pas constante bien entendu et parfois ça devient vraiment lent et même parfois des coupures même si je ne suis pas si loin du central… Ils ont reconnu avoir des problèmes avec une de leur passerelle réseau et ont mis plusieurs mois pour les régler.
Mais bon pour 46$ taxes incluses par mois (sur ligne sèche = pas de téléphone résidentiel) et sans engagement ça passerait presque… jusqu’à ce que je trouve mieux !
Alors Bell ou Videotron : NON MERCI !!!
Je cherche plutôt une compagnie qui vend de l’internet résidentiel a un prix correct et surtout avec la qualité de service pour laquelle on paye, est-ce trop demander au Québec ???
Quoi penser de Rogers ????
J’ai reçu la lettre de Bell disant que le service de télé Fibe pouvait être installé chez moi. J’ai donc téléphoné et on m’a vendu la télé IP. J’ai dû transférer mes services d’internet et de téléphone qui étaient chez Vidéotron. Un technicien est venu installer l’internet et le téléphone mais pas la télé. Après deux semaines et des heures d’attentes au téléphone, Bell me dit que le service télé IP n’est pas dans mon quartier. J’ai transféré mes services pour rien et je n’ai plus de télé.
Quelle Bell arnaque!
Et hop, une plainte à l’Office de la Protection du Consommateur!
Jai pris Fibe 10 aujourdhui
-75 go/mois de quotas
-les 12 premier mois a 39,95$
-sans frais pour le modem, que jai du dealer,
-sans contrat, donc je peux tout canceller quand je veux, je trouve que c’est quand meme pas si pire, si je suis pas satisfait ben jannule tout.
Dans 12 mois ben je cancelle tout si y me le laisse pas au meme prix!!!
Pour Carole P.
Tu ne te fais pas avoir et au risque de me faire lapider par tous les autres commentateurs de ce site, j’habite dans Anjou, j’ai le même service et j’ai épargné beaucoup de sous! Internet fibe me permet d’avoir 7mbits/s OU PLUS! Suffit d’éteindre le récepteur Téléfibe et hop la vitesse monte. Bien sur que c’est pour un temps limité, je paie seulement pour 7 alors dans quelques temps j’aurai pas plus haut que 8 mbits/s. Pour ceux qui avaient encore « sympatico » savez-vous qu’un seul appel par année chez Bell vous permet d’être au courant des nouveaux services et promos qui vous sont offerts? A moins que vous trouviez sa trop long prendre 10 minutes de votre journée…
Parlant du fameux Monopole! Que pensez vous du géant Québécor qui vous fournit vos journaux locaux et régionnaux, qui fait dans la radion, les télécoms, les canaux spécialisés (et exclusifs aux clients), cellulaires, sites web et tralala! Ça c’est pas du monopole???
Pensez-y avant de sortir une « bête » qui n’existe plus depuis au moins 15 ans! Bell et monopole c’est passé!
Pour le IP tv, aucune coupure de signal aucune lenteur quand je change les postes, je peut enregistrer jusqu’a 4 émissions en même temps (2 HD et 2 SD)
ET plein d’autres avantages
Alors Carole tu ne te fais pas avoir, tu as été assez intelligente pour passer au meilleur service disponible actuellement dans ta région.
Et pour ceux qui parlaient des frais d’activation et bris de contrat…
Informez-vous! On m’a clairement dit (et j’ai parlé a 10 personnes avant de m’abonner, moi aussi j’avais des craintes)
AUCUNS CONTRATS – AUCUNES PÉNALITÉS – AUCUN FRAIS D’ACTIVATION (comme c’est un nouveau service c’est sur que c’est une promo pour ceux qui s’abonnent)
J’aimais mon satellite (N’ayant manqué de signal qu’1 fois en 3 ans) et J’ADORE mes services FIBE
Et eux qui habitent Anjou et alentours, vous avez surement vu les techniciens connecter des fils un peu partout dans les rues… Oui le service Fibe est FTTH
Alors, lapidez-moi!
J’ai 2 connections Bell Fibe 24, une dans ma residence, et une a cote dans mon bureau.
Quand je fait des transfert en amont (comme envoyer un back up sur un serveur prive par protocole FTP avec FileZilla), et bien je perds toute capacite de faire de NOUVELLES connections apres une periode de 10 a 30 minutes d’upload. Comme si un firewall empechait toutes nouvelles connections.
Par contre, les protocoles ICMP continuent de fonctionner, je peux faire un PING sur bell.ca, mais je ne peux naviguer a http://www.bell.ca. Une fois le transfert complete (si ca complete) je dois repartir le modem avant de pouvoir naviguer a nouveau. J’ai le meme trouble avec mes 2 connections.
Au support, on me repond que c’est normal que je ne peux naviguer, car j’utilise le upload. On m’as suggerer « d’accelerer les transfert pour qu’ils completent plus vite, avant que ca lache. » Ils m’on envoyer 2 nouveaux modems. Finallement on me reponds que le upload n’est pas supporte.
AYOYE!
En 15 ans sur le net, c’est la premiere fois que faire un back up par FTP m’empeche d’etablire de nouvelles connections, apres un delais aleatoire, bien sure…
Suis-je le seul avec ce probleme signe BELL FIBE?
Bon !!!! les offres ne sont même pas sorties que vous vous entêtez a blâmer Bell de tous les défauts de la terre. Maudite bande de chialeux qui connaisse rien… le CRTC couche avec Bell ??? Ben caliss quand Vidéotron sont entré dans le marché de télécommunication qui a chialé que Bell était assi s sur son monopole et ne baissait pas ses prix ???? Le CRTC bloquait cette baisse de prix… mais Bell était plus facile a blâmer, n’est-ce pas ??? Peu importe ce qu’une compagnie de communication va faire elle est dans le tord… si c’est mieux en Ontario… ben caliss vas-y pis criss nous patience!!!
bitcher une compagnie est ce qu’il y a de plus facile a faire… au lieu d’avoir un point de vue objectif … mais la facilité cest votre domaine … informez vous pour vrai et vous verrez d’un autre oeil les compagnies en télécommunication qui sont d’égales a égales…
http://ruefrontenac.com/nouvelles-generales/114-technologie/32931-videotron-bell-fibre-optique
Moi…….. tres satisfait du service de bell jusqua present..jai un eu rabais incroyable pour passer de videotron a bell…. je pourrais copier et coller le message de maryse..
Jeconomise 40$ par mois (de ma facture videotron)…jai l’enregistreur gratuit (500$ avec videotron…et meme pas a la hauteur de celui de fibe, et un recepteur HD dans ma chambre)… la tele dans ma chambre est connecté a lenregistreur..donc je peux ecouter et enregistrer de ma chambre meme si lenregistreur est dans le salon…pour ce qui est de linterurbain…5$ par mois ta interurbain illimité au quebec avec nimporte quel compagnie..et…..jai 6 fois plus de poste HD….3 TSN HD 5 Sportsnet HD.. aucun contrat et…je vais avoir le meme prix jusqua temps que je change de forfait…
bref j’emmerde vos commentaires pour ce qui est de l’internet…je load tout ce que je veux avec une vitesse tres bonne..
à Bruno et maryse, si vous êtes honnêtes vous reviendrez nous parler de vos factures à 100$ dans un an, quand bell vous facturera ce qu’ils vous ont fournis gratuitement dans votre forfait, quand on coupera votre vitesse Internet parce que vous l’utilisez, quand on changeras les tarifs puisque vous n’avez pas de contrat, là vous comprendrez le sens du mot monopole et mépris. En théorie bell c’est merveilleux, c’est dans la pratique que ça se gâte. Mais bien sûr les milliers de commentaires négatifs sur bell viennent tous de chialeux et d’imbéciles. On devrait bien mieux se fier à l’expériences de deux nouveaux abonnés qui n’ont pas encore reçus leurs premières factures.
Claude,
malheureusement je ne suis pas une nouvelle abonnée dont le nuage est tout beau … ca fait 10 ans que je suis avec Bell et malgré les erreurs ils ont toujours corrigé la situation. Il faut aussi ne pas oublier une chose : le savoir etre dans la vie . ca aide les gens a vouloir vous aider !
Et bien je m’étais abonné à la TV Fibe hier.
Selon le vendeur:
$59 d’installation + 100 de dépôt remboursé au premier compte.
Lorsqu’il imprime ma facture:
Téléphone $31.95
Touch tone $2.80
911 $0.57
escompte 24 mois $10
Téléphone $25.32
Internet $44.95 ( 7mbits)
Escompte 12 mois $10
Internet $34.95
TV
HD PVR (récepteur/enregistreur) $20
HD R (récepteur) $5
Frais service digital $3
Total $28
Escompte téléphone regroupement service $5
Escompte internet regroupement service $5
Escompte TV regroupement service $10
Total de la facture $68.27
Les canaux sont gratuits le premier mois.
Il me charge seulement les récepteurs qui sont supposés être gratuits sans les canaux!
Les prix vont montés après un an donc fausse affirmation du vendeur sur le même prix de $88.25 pour 24 mois).
Pas de détail sur la facture du rabais de 3 mois sur l’internet.
Petite clause du contrat qui dit qu’après un mois je dois choisir les postes et je serai facturé à partir de mon choix.
Et bien le comble je décide d’appeler au numéro de téléphone sur mon contrat.
J’ai été en attente pour 30 minutes pour ne faire raccrocher la ligne au nez.
J’ai rappeler et j’ai attendu un autre 25 minutes et j’ai cancellé le tout. Ça ne se fait pas de raccrocher la ligne à un nouveau client! BELL n’a pas changé — toujours aussi pourri son service à la clientèle. Mon temps vaut plus cher que les quelques dollars de fausses économies.
Je suis retourné en magasin pour leur dire ma façon de penser. Y parait que le service à la clientèle est meilleur qu’avant. Si je n’ai pas eu de bon service ce matin c’est que je ne suis pas déjà client chez Bell.
Il ne faut pas que je m’occupe du contrat et des montants sur le contrat. Les récepteurs sont gratuits pour une période de 3 ans. Nous avons tout les postes pour un mois. Super écran est gratuit pour 3 mois. Donc il faut choisir un forfait après un mois.
Donc téléphone $20.92
Internet 7 mbits $29,95
TV Base: $20 A la carte 30: $22 SE $13
Total de $105 pour un an à partir du 3e mois.
Premier mois $50+$59 installation
2e mois $92
À renégocier dans un an mon rabais de $10 si ça marche pas je passe à $115
C’est quand même moins cher que Videotron.
Le gérant est prêt à mettre les rabais et mes clauses sur le contrat.
J’y pense…
Ouf!
Premier déménagement, mon copain est ultra réticent à prendre Bell alors j’accepte d’aller écouter les propos du vendeur de Videotron!
95$ pour téléphone, internet (uniquement 40G de download que l’on défonce facilement avec 2 ordinateurs et deux consoles) et la télé HD (même pas l’enregistreur, pcq à 300 [pour des étudiants] on est oubliés). Mon copain sort de là un peu déçu des offres de Videotron, en plus des frais d’activation à payer et du router sans fil à 59.99 (le commis m’a dit que si on ne prenait pas le leur et qu’on avait des problèmes, ils n’étaient pas responsable…).
On s’en va donc chez Bell. J’avouerai que ça fait 10 ans que je suis avec Bell pour le téléphone et l’Internet. Par contre, pour la télé, ça allait être plus dur de mon convaincre. Disons que, pour 15$ de moins par mois, un récepteur enregistreur gratuit pour 3 ans et Internet 75G de download.
Je comprend bien que y’a de la bullshit dans cette compagnie… ça s’appelle du Marketing. Au Québec, on a un problème… On veut tout gratuit.
Moi, j’ai aucun problème avec Videotron ni avec Bell. C’est sûr que si tu as un mauvais service, tu vas pas aimer Bell et que tes amis aussi ont de mauvaises expériences et blablabla, ben c’est triste moi j’en ai PAS de mauvaises expériences avec Bell. Et pour avoir été avec Bell depuis 10 ans j’peux vous dire que le Service à la clientèle est BEAUCOUP mieux que y’a 10 ans où LÀ, on avait des raisons de se plaindre.
J’ai un forfait illimité depuis plusieurs années avec Bell et il n’est pas question que je passe à Fibe sans un forfait illimité. Je voudrais bien passer à Télé Fibe, mais Bell va devoir m’offrir l’internet illimité ou bien je ne ne bouge pas. Pour ce qui est de la guéguerre Bell-Vidéotron, ils ont tous les deux des avantages et des inconvénients. En ce qui me concerne, je préfère donner le moins d’argent possible à Pierre-Karl Péladeau (Vidéotron). Lorsqu’il apprendra à traîter ses employés avec respect et gentillesse comme le faisait si bien son père, je songerai à faire affaire avec lui.
Bonjour!
Depuis 6 mois environ, je suis passé a internet haute vitesse avec Bell du 7mb/s. Faut dire que j’étais avec eux depuis le début en 2000. Je demeure a Dégelis, Temisoucata, et mon internet ne fonctionne pas a 7mb/s. J’ai fais plusieurs test et ça ne dépasse pas 2,5mb/s. Je me demande si je suis bien abonné à du 7?
J’ai l’impression que je suis connecté a la vitesse intermédiaire, mais je paie pourtant à du 7.
Merci pour vos réponses!
Je suis représentant Fibe et d’ailleurs c’est moi qui forme les nouveaux représentant Fibe à Montréal. Bell est la pour rester et va redescendre le monde sur terre! Vidéotron a le monopole et c’est ça qui est drôle… Car vous avez peur que Bell revienne dans la course mais pourtant technologiquement c’est l’avenir et vous n’y pouvez rien. Pour l’instant vous préférez payer entre 30$ à 80$ de plus par mois pour des services équivalent à ce que Bell offre présentement lors du lancement du produit.Tranquillement, même les plus septiques vont changer pour Fibe. Il n’y a plus de contrat au Québec alors qu’est ce que vous avez à perdre à essayer un nouveau système d’une qualité exceptionnelle? Vous avez tout à gagner, autant pour votre porte feuille que pour l’image HD incomparable à l’image flou de vidéotron et OUI votre image est loin de ce que votre télévision pourrait vous apporter. Les gens son frustré du service à la clientèle et la facturation mais présentement Bell mais les procédures en place pour régler cette situation car la demande présentement est hallucinante nous avons un délais de deux semaines pour nos installations. De plus tout les clients que j’abonne donne des commentaires comme Caroline qui dit: Tu ne te fais pas avoir et au risque de me faire lapider par tous les autres commentateurs de ce site, j’habite dans Anjou, j’ai le même service et j’ai épargné beaucoup de sous! Internet fibe me permet d’avoir 7mbits/s OU PLUS! Suffit d’éteindre le récepteur Téléfibe et hop la vitesse monte. Bien sur que c’est pour un temps limité, je paie seulement pour 7 alors dans quelques temps j’aurai pas plus haut que 8 mbits/s. Pour ceux qui avaient encore « sympatico » savez-vous qu’un seul appel par année chez Bell vous permet d’être au courant des nouveaux services et promos qui vous sont offerts? A moins que vous trouviez sa trop long prendre 10 minutes de votre journée…
Parlant du fameux Monopole! Que pensez vous du géant Québécor qui vous fournit vos journaux locaux et régionnaux, qui fait dans la radion, les télécoms, les canaux spécialisés (et exclusifs aux clients), cellulaires, sites web et tralala! Ça c’est pas du monopole???
Pensez-y avant de sortir une « bête » qui n’existe plus depuis au moins 15 ans! Bell et monopole c’est passé!
Pour le IP tv, aucune coupure de signal aucune lenteur quand je change les postes, je peut enregistrer jusqu’a 4 émissions en même temps (2 HD et 2 SD)
ET plein d’autres avantages
Alors Carole tu ne te fais pas avoir, tu as été assez intelligente pour passer au meilleur service disponible actuellement dans ta région.
Et pour ceux qui parlaient des frais d’activation et bris de contrat…
Informez-vous! On m’a clairement dit (et j’ai parlé a 10 personnes avant de m’abonner, moi aussi j’avais des craintes)
AUCUNS CONTRATS – AUCUNES PÉNALITÉS – AUCUN FRAIS D’ACTIVATION (comme c’est un nouveau service c’est sur que c’est une promo pour ceux qui s’abonnent)
J’aimais mon satellite (N’ayant manqué de signal qu’1 fois en 3 ans) et J’ADORE mes services FIBE
Et eux qui habitent Anjou et alentours, vous avez surement vu les techniciens connecter des fils un peu partout dans les rues… Oui le service Fibe est FTTH
Alors, lapidez-moi!
Vous voyez!! Les temps changent et maintenant ce n’est plus une guerre contre vidéotron et Bell qui est important pour le consommateur. C’est le montant de la facture par mois par le services rendu! Je suis confiant à 100% que l’équilibre va revenir à Montréal et en région d’ici quelques années! Car présentement vous êtes lobotomisés par les publicités et les émissions à TVA. Réveillez vous peuple !!
Fibe=Fibre optique l’avenir !!
Vous Verrez!
Notre équipe abonnent présentement 150 personnes au deux semaines d’ici quelques mois nous allons tripler facilement car de plus en plus les gens donnent une deuxième chance à Bell!
Je donne mon commentaire car il y a beaucoup de gens qui parlent mais ne savent pas ce qu’ils disent et fausse la réalité!
Merci
P.S. Si c’était Vidéotron qui avait la meilleur technologie je travaillerais pour vidéotron!
hahaha Patrick tu as bien parlé mon homme !! Voila la vérité, Bell a eu besoin d’un temps d’adaptation et de modernisation (fibe) et couvre de plus en plus de territoire (montreal,laval,rive nord-sud) bientot nous auront tous acces a fibe =AVENIR!!!! La puissance infini du cable ??? ouffff je mise sur la fibre !! et puis donner mon argent a Pierre-Karl, lui pis son empire de quebecor de marde ; awaye on fou tlm a porte pis on sen fou ?? non merci sa m’interesse pas. J’ai les 4 services de Bell pour environ 140$ et j’ai magasiner en fou pour trouver un meilleur prix et ces impossible, en plus tous fonctionne bien. Merci
Bonjour,
J’ai presentement bell et je suis totallement satisfais du service. Contrairement a videotron, j’ai un meilleur prix et mes appels sont illimites partout au quebec. pour la tele fibe et internet fibe, oui on nous charge 2.50$ par go supplementaire mais nous avons le double de bande passante dans le package (par exemple pour fibe 7 on a 60 et ontario a 25 si je ne me trompe pas) et puis fibe tv surpasse largement le cable, l’image est incroyable et l’interface…WOW en plus je peux meme avoir des video sur demande mes serie sur demande gratis!!!
@Daniel Pelletier
Daniel, tout depend de ta distance de la centrale, je t’explique, la vitesse du fibre 7 va peux aller jusqu’a 7 mbits/s. moi j’habite a 500m de la centrale, j’ai fibre 16+ (avec fibe tv) ma vitesse atteint les 14mbits/s mais ma soeur qui habite dans une autre region plus loin d’une centrale, sa vitesse est plus base. En faite il y a toujours des perte de signales. comme les fils electrique! par exemple les centrale electrique envoient 3 watts tu en recevera peut etre juste 2 watts
Hola a tous, je suis Agent Marketing Bell. De Grace ne capoter pas quand on appelle, Sérieusement nous Québecois de La Ville de québec,On Sait très bien comment fonctionne Bell.Mais On est pas des connard en chemise blanche,Vendu sur le portefeuille- Fuck men, Pentoute, Le but c que des qu’on sache ce donc vous avez Besoin à la maison, c La qu’on fait les Ajustements pour vous faire dekoi, de CORRECT sur le prix.. Habituelment en dessous videotron.. on dit un trio de dépard, tél,internet,tv sat commence a 60. mais c Basic, pour 90 ta Téléphone afficheur répondeur patati patata, Internet Haute vitesse. performance ou Fibe 7 si dispo ( switch gratuit quand dispo) + Tv satellite 1 Récepteur enregistreur HD + 1 Standar 90$, Que sa se partage de grace si vous avez un cell avec bell un Rabais DE + 5$ OU 10$ dépendant du Forfait, Vous garder le meme numéro de téléphone c bell ki s’Occupe de la ligne. ET POUR RÉPONDRE a tous les Agents IMBÉCILE qui vous fait CHIER Quand Vous Apeller. Demander Son Nom ET Son EX ( NUMÉRO D’AGENT BELL ) Il va se faire Directement Rencontrer. vont écouté L’APPEL Avec lui. Pour ce qui est d Appel Téléphonique BIZARE que vous recevez. C Clairement pour vous faire pard que suite a la DÉREGLEMENTATION du CRTC L’avenir est ici Chez Bell.. Sa fait 135ans que L’ON VEUX Vous servir. Donner 5 Minute a un Agent Marketing. Vivez L’expérience Clair, d’une solution qui vous convien. avec un Prix Avantageux, Un Ligne de téléphone Fiable, un internet Constant et INTRACEABLE ( Adress Ip Dynamic ) change l’adresse de votre Ordinateur ( adresse IP )a toute les 15 Secondes car c le résultas de 17 ans depuis le début de sympatico QUI N’EXISTE + MERCI. EXPRESS VU NoN + de + votre internet n’est pas CABLO Distribuer, c du DSL(fibe si dispo) propre a vous. et non Bell n’analyse, ne filtre, n’espionne ABSOLUMENT RIEN de VOS service. et au Québec Vous avez pas de contrat. pour ce qui est de la télé. Apres votre offre de bienvenue sur la tv pvr gratuit 2 ans bla bla bla.. apres 2 ans, faite d modifc Exemple. Changer de recepteur pour un + récean car Bientot bell va lancer un Nouveau satelite. Nous avons déja 2 canau 3D HDTV les seul en cemoment toujours la SEUL Qualité d’image 1080i * FULLHD 2X Supérieur au hd de vidéotron ( 720p ). De 1 on bas vos prix vidéotron, de 2 vos service vidéotron son pas fiable, Coupure, Ralentissement de quartier. Maintenance. chez bell on na rien de sa. comme je vous dit. donnez leur une chance. si vous tomber sur un cave ki dit ki peu rien faire. ( sa arrive wack ki a un bad day )Prener son numéro EX de chez bell. département plainte, ex 12345 monsieurL’agent : L’agent n’as pas apporter aucune Aide ni de solution. Sa dans la face d Boss.. tu passe pour une troue d’cul.. pis y va probablement perde sa Job. Travailler avec le public ya toujours beaucoup de roulement.. Sauf que les meilleur sont la pour rester cependant. on peux pas etre partout en memetemps. 80 000 Employé. Québec en majorité. Anglais mais principalment francais pour ma pard.. je fais les 2 pour répondre a 14 million d’abonné.. pour ce qui est de la loi 60.On a eu ce qu’on voulais Déreglementer, + de contrat au québec.. on vien vour faire par Gratuitment d’un expérience avantageuse pour vous. car apres le 2 ans, vous etes libre de faire ce que vous voulez. Pour ma pard L’avenir est clairement chez bell.. Amélioration Anticipe sur la télé sat..Fibe internet ( valable pour tv fibe )la province du qc sera la premiere a voir le Réseau sur la fibre optic RÉSIDENTIEl. on veux que tous le monde ait Acces.. si un agent vous appel le service inernet est po dispo.. y va revenir.. et Arreter de toujours blamer bell sur tous..Il y a des Agent qui sont Wack, pis ki comprenne Pas. Pis tous nos Appel son enregistrer quand tu fais une faute. tous le monde le C. Sur ce Pensez si 2 fois quand vous vous faites Appeller.. pcq c sans contrat. 1 Prix, Nos service.. Téléphone fiable internet sans ralentissement(TrèsRare)tres sécuritaire. modem fournie la sécurité complet est donner égalment. Niveau de la télé. c un Cinéma posé gratuitment et offre de bienvenu Abuser de la télé sat pendant 2 ans apres. Ajuster vous sur ce donc vous aimez On va toujours etre aussi competitif. mais évidament. On vous offres les + bas prix. en Partant. ya pas de cachette ni de Charme a faire. C’est un Service qu’on fait pour vous car Bell ne peux Seulement appeller c Ancien Client. c d Offre Pour vous. qui etes avec vidéotron genre* pour une réintegration Gratuite avec prix avantageux. pour nos service Tous guranti les meilleur du canada.Laisser vous pas faire par des Agents Innocents. si les Appels ne sont pas courtoix Ni Professionel. Il ne devrait meme pas etre la. Donc, Attention a vous autre. regarder toujours dans koi vous vous embarker. poser d question au Agent qui vous appelle dite pas ch’po interesser.. calice lache ton tva 3 minute
Bonjour (je suis le Martin du 25 février)
Mon retour chez Bell est une histoire d’horreur.
Je n’ai pas eu les escomptes promis par la boutique Bell.
J’ai des problèmes de pixalisations plusieurs fois par jour, gèle d’image, perte de son. Je dois changer de poste pour faire revenir le son. J’ai eu la visite des techniciens de Bell 3 fois. Je n’ai aucune erreur sur ma ligne depuis mars! Même que Bell ne s’est pas présenté à un rendez-vous. Tout a été refait. Ce soir je me suis fait dire que c’est normal que ça gèle des fois et la pixalisation est NORMALE! Si ça se produit 6 ou 8 fois par jour c’est ACCEPTABLE!
Mon internet coupe je dois faire un reset du modem de Bell, c’est normal! Les ondes sans fil il y a de l’interférence.
J’avais pas de trouble chez Videotron, quelle histoire d’horreur! Sans conter que le technicien a coupé mes fils du système d’alarme! ils cablent pas dans les murs non ils cablent dehors! Méchant beau look!
Non je pense que je suis trop chialeux ils en veulent pas des clients comme moi c’est pas payant.
…eh bien moi, après avoir laissé beaucoup, beaucoup de chances à Bell, là , je suis vraiment déçu de cette compagnie. J’ai des problèmes de déconnexion à répétition depuis plus d’un mois et après la venue de plusieurs techniciens… et le dernier, qui vient juste de venir chez moi aujourd’hui (6 juillet 2011), ne parlait qu’anglais! Je l’ai retourné apprendre le français, je passe à Vidéotron!
Pour ma part, je suis personnellement écœuré et dégouté par cette compagnie à la con!
En 2010, j’étais technicien de Bell solutions technique. C’est moi qui installait le téléphone et l’internet plusieurs client ont fait le transfert de la ligne résidentiel au cellulaire et libérait la ligne fixe pour l’internet.
Ce qui m’a poussé des question supposé que l’on peut économiser avec ça!
Tout ceci c’est de la foutaise à moins aller voir un autre concurrent exemple Public mobile pour le cell. et un petit fournisseur int. pas très fiable.
Finalement en bout de compte j’ai tenté l’expérience j’ai fait transférer ma ligne résidentiel sur mon cell. La bonne nouvelle il m’ont facturé 100$ de frais de résiliation de contrat (quel contrat une ligne qui rabais 24 mois)!!!
En suite pendant deux mois perdu le signal internet… super le fun quand tu payes un service!
En plus mon cell. Le Palm de marde! m’a lâché à 2 reprises et il est encore en réparation depuis début mai! La bonne nouvelle ils m’ont prêté un Palm en attendant le mien. Il y a litige avec le manufacturier et Bell ainsi que la garantie prolongé que j’ai pris à l’achat.
Sans compter que je ne peux même pas texter avec ma femme qui est sur le même compte que moi c’est à dire 2 cell. 1 compte.
Comble de tout c’est problème, il m’appelle à tout les fois 1 journée avant la facturation pour me demander de payer!
C’est presque du harcèlement!
À bien y penser, il faut que je quitte Bell!
Peu importe la cie, comparez et négociez ! C’est tout!
Le FIBE au QC est vraiment plus avantageux qu’en Ontario. Faut arrêter de dire n’importe quoi, c’est beaucoup plus cher là -bas!
Et si le CRTC couchait dans le même lit que BELL, pourquoi BELL serait alors obligé de loué une partie de son réseau à des revendeurs à un prix qui leur permettent d’offrir le service moins cher ! Qui aime diviser son marché et l’offrir sur un plateau d’argent à des concurrents ?
Reste que FIBE est le meilleur service internet sur le marché. Il suffit de vérifier son téléchargement, et si on en a pas assez, on peut rajouter un bloc de 40gig pour 5$. J’ai jamais eu de problème avec mon service, sauf une fois où mon wi-fi a lâché. 5 jours plus tard, j’avais un nouveau modem, et ça m’a rien coûté.
Ben moi je dit qu’on aime ca chialer que ce soit apres Bell ou Videotron ou peu importe au quebec on fait rien que ca chialer.Toute les compagnies qui nous donne pas ce que l’on veux nous font chier alors arreter donc et prener celle qui coute moins cher c’est tout !!!!!Nous ca fait 15 et plus qu’on est avec bell et je peux pas dire que c’est toujours rose mais ils arrive toujours a nous donner satisfaction et mon conjoint travail pour B.S.T et oui ils y en a qui chiale et d’autres qui sont tres content alors…. Les compagnies sont là pour faire de l’argent pas pour nous faire des cadeaux .Bonne journee
Je travaille pour une compagnie de télécommunication! J’ose croire que les Québécois sont plus intelligents que Bell, justement!
Comptez le nombre de fois que Bell s’est retrouvé dans les médias pour des histoires d’horreur! Vous n’avez pas assez de deux mains… c’est bien la dernière compagnie pour laquelle je ferais affaire!
J’ai compris assez vite! Réveillez-vous, les Québecois!
En tant qu’ingénieur en informatique, je n’ai que des histoires d’horreur en tête à chaque fois que j’ai eu à faire avec Bell pour mon compte ou celui des tonnes de personne à qui j’ai apporté soutient au fil des années. Facturation remplie de frais cachés, service peu rapide, intermittent et pas tel qu’annoncé,service à la clientèle pire que médiocre, bourré d’incapables. Les problèmes simples sont d’une complexité inouïe à régler avec Bell, qui vous font toujours passer par 46 chemins avant d’adresser directement le problème et qui ne sont, selon eux jamais responsable de rien, alors qu’en pratique, ils sont toujours la cause des problèmes de connexion ou de courriel.
Maintenant avec Vidéotron: service stable, extrêmement rapide (inégalé), facturation claire et très raisonnable, service à la clientèle exceptionnel, rempli de gens compétents. « It just works » comme on dit. Seul bémol: la limite de téléchargement, que je n’arrive pas à dépasser de toute façon.
En gros: Bell = problèmes, Vidéotron = tranquillité d’esprit.
Image de TV fibe qui gèle pendant 2 minutes.
Perte de connection plusieurs fois par jours avec internet.
Boite vocale inactive quand je reçois des appels!
3 techniciens sont venus.
Frais d’accès au réseau interrurbain de $2.95/mois j’avais pas ça chez Videotron.
Quand tu chiale trop tu te fait dire « retournez donc chez Videotron si ça marchait bien ». Plus de contrat donc bye bye Bell.
Ça va me couter plus cher mais j’ai passé plus de temps avec le service a la clientèle de Bell en 3 mois qu’en 10 ans avec Videotron. Quand tu passe plus de temps avec Bell au téléphone qu’avec ta fille dans une semaine non c’est pas une vie.
Bell n’a pas changé.
J’ai travaillé pour Bell et de plus, j’ai magasiné des services dans tous les autres fournisseurs internet. Premièrement, ça existe pas un service internet qui n’est pas aléatoire en vitesse. Deuxièmement, ça existe pas un internet pas cher qui va vite et que tu peux avec beaucoup de gig en download. C’est toujours crissement cher. Donc, personnellement, je trouve inutile d’écrire sur Bell. C’est une compagnie capitaliste qui fait de l’argent comme Videotron. Si tu veux internet moins cher, prend une scrap lente avec une petite compagnie ou arrête la porno mon ami.
J’ai pas travaillé avec Bell mais je connais assez bien les fournisseurs.
On nous a fait avaler que l’illimité ne se faisait pas.
Si on se compare, il faut savoir qu’Europe tout est illimité, incluant la 3G. Je doute que nos fournisseurs soient déficitaires mais ici, on ne peut pas imaginer un « petit profit », on mise toujours gros!
Passablement ridicule comme argumentation. Je suis désolé mais je ne peux adhérer à la théorie du complot.
Je travaille présentement chez bell mobilité et pour tout vous dire j’ai l’impression que la plupart des clients sont meilleur pour chialer que pour esseyer de comprendre leurs factures… De plus j’ai rarement entendu parler des »frais cachés » a vrai dire les plus chialeux la pluspart du temp ne cherche qu’a obtenir des crédits en nous traitant de voleur! Et oui en passant l’erreur est humaine! de toute facon une chance que nos clients ne sont pas tous chialeux j’en n’est beaucoup qui sont super gentils et ont des forfaits vrm pas chere et ont nes toujours prets a croire nos clients
J’habite Trois-Rivières et je ne peux m’empêcher de vous dire ceci : bless Cogeco!
Mois, mon internet est très stable et fiable : connexion 12 Mbits, limite à 60 Gb par mois (up and down ensemble) mais anyway, je ne l’atteins jamais; en plus, ceux que je connais ici qui la dépassent ne se font même pas déranger pour ça, à moins qu’il n’y ait clairement de l’abus… Pour ce qui est de la qualité de bande passante, je fais régulièrement de bandwidth tests et ils sont toujours concluants. Deux fois en 7 ans mes résultats m’ont déçus : je les ai appelés en leur mentionnant, on m’a mis sur le hold 2 minutes en me demandant de refaire un test live. Tout était revenu ok et à chaque fois, on m’a dit de ne pas me gêner pour les appeler s’il y avait un autre problème de ce genre… WOW!!!
Pour la télé, tout est A1 : mon forfait est correct pour ce que j’en fais. Pas de coupure, pas de gros problèmes, mis à part du spam qui apparaît de temps en temps dans le menu : une pub du golf channel qui empiète sur le menu en cachant la dernière chaîne du bas dans le menu.
Côté facturation, pas de problèmes, pas de complainte et prix très correct, je ne me sens pas floué du tout.
Service à la clientèle et service technique très rapide : j’ai dû appeler le service technique pour avoir un technicien chez moi et on me cédule pour le lendemain.
J’ai maintenant sur Fibe7, FibeTV et VoIP sur FTTH et je suis plus satisfait! Vraiment un service à la hauteur de mes attentes et non pas comme la merde hors de prix de videotron qui a un service pourris et qui engage que des clowns et des sous-traitant des plus ignorant que j’ai jamais vu.
Go Go Bell for life!
Franchement j’ai tous mes services avec Bell et je peux vous dire que je suis plus que satisfait avec leur service télé fibe et internet fibe 7, leur service à la clientèle s’est beaucoup amélioré et est rendu supérieur à Vidéotron !!! Et leur décodeur WOW et je n’ai même pas à le payer, vidéotron l’équivalent est 600$ ! Et ILLICO, mon dieu que c’est arriéré, la rapidité du décodeur, juste téléchargé le guide ça prenait 10 minutes, on s’aurait pensé dans les années 80, j’ai déja loué un film là dessus et c’était pire que VHS ! Maintenant je sauve avec Bell près de 300$ annuellement, pour un service de qualité supérieur ! VIDÉOTRON M’ARNAQUAIENT depuis quelques années et étaient en situation de monopole pour la télévision et l’internet bye bye pour eux et trop tard pour me ravoir !! Est-ce normale de facturer 50$ pour 3 gig supplémentaire ? Et bien c’est ce que vidéotron me faisaient ! Maintenant Bell m’avertit lorsque je suis rendu pres de ma limite.
Bonjour,
Le 9 octobre 2011 j’ai décidé de prendre internet fibe 7 chez bell. Étant déjà client là bas avec mon iphone je cherchait donc un moyen de combiner mon service cellulaire avec un service internet. Par le fait même j’ai pris la TV de base. Après quasiment 1H à passer la commande, ont me relis tout les infos, me confirme la commande pour le 13 octobre entre 8h & 12h. Ont me mentionne aussi que je recevrait un email contenant tout les infos ainsi que la confirmation de commande. Je prend donc congé pour cette date.
Les jours passe et mercredi le 12 octobre, je n’ai toujours pas recu mon e-mail de confirmation. Je rappelle donc chez Bell afin de savoir qu’est ce qui se passe et afin de bien confirmer l’installation. Ont me demande mon numero de confirmation, Mais je ne l’ai pas puisque je n’ai jamais reçu le email! Ont tente donc de trouver ma commande avec mon adresse email, ont ne trouve rien. Ont tente alors avec mon # de cell. Ont ne trouve toujours aucune commande. Je l’ai convainc donc de rechercher avec mon adresse domicile et voilà ont retrouve ma commande. Une erreur c’était donc glissé dans mes infos email & cellulaire.. Je demande donc si il vont m’envoyer le email, il me disent que c’est impossible vu que la commande à déja été passé et qu’il ne peuvent rien modifier.
Donc il me dise qu’il faut tout recommencer la commande et que par le fait même ma commande de demain (jeudi 13 oct) sera annulé. 45 minuttes plus tard, après avoir tout refait (et vérifié) ont me donne un nouveau rendez-vs pour le mercredi 26 octobre entre 8h et 12h( 2 semaine plus tard dans le fond -_-)
Donc je reprend un congé pour le mercredi 26 oct. Le matin de ma commande, j’attend, j’attend… Il est maintenant 13h.. Je l’ai appelle.. Ont essai de trouver ma commande.. sa semble dur… Au final il me dise que l’installateur est passé le mardi 25 oct ( la journée avant) et que vu qu’il n’y avait personne à la maison, l’installateur a cancélé ma commande :O WTF Je suis zéro satisfait. sa fait 16 h de travaille que je manque jusqua présent et toujours pas de service.. J’explique la situation, ont me dit qu’ont ne peut rien pour moi et que je doit parler au service internet… ont me transfert.. je doit tout réexpliquer au service internet et on me dit qu’on ne peut rien pour moi et qu’on doit me transférer au service tv fibe… Là bas ont me dit qu’ont doit me transférer au service à la clientèle, puis au plainte… sa n’en fini plus.. je doit toujours tout réexpliquer.. Je demande à parler à des supérieur (chef d’équipe) mais ont ne veut jamais me les prêter… Ont me transfert au service de commande.. je repasse la commande pour une troisième fois.. et là il se rendent compte qu’il s’agit d’un erreur à l’interne et que c’est la faute de l’installateur qui s’est trompé dans ses installation…………………………….
Ont me confirme l’installation pour le samedi suivant toujours entre 8h et 12h soit le 29 oct… tout semble sous contrôle et ils s’excuse de la situation.. 10 min plus tard je recois un appelle de Bell, Service installation qui me demande pourquoi j’ai cancéllé ma commande et si ont l’annule pour toujours………
La j’ai dit au gars, chek tu touche à toe, sa fait plusieurs erreur que vous faite avec mon dossier, la jvien de repasser la commande, toe tu touche à rien.
Le vendredi 28 octobre je recoit un colis dans ma boite au lettre. BELL, suite à l’annulation de vos services, veuillez nous renvoyer votre routeur blablabla…
WTF
J’ai absolument rien d’installer! J’peut rien leur renvoyer!
Je rappelle, yon perdu ma commande, sa dit que sa été annulé et qu’il n’ont plus rien. J’ai passé 3h ce soir là à tenter de parler à un chef d’équipe et je n’y ai jamais eu accès, je demandait de porter plainte, ont me disait: pourquoi? les téléphonistes sont arrogant, incompétent… J’me suis fait brasser d’un service à l’autre et chaque fois il fallait que je recommence toute ma putain d’histoire. Et sa c’est quand ont ne me raccrochait pas au nez, « erreur technique?!!? ». Et ainsi de suite…
Je décide d’aller à un kiosque bell en personne et de tout expliquer encore -_- et du début.. Le mec me dit que c’est une histoire d’horreur.. ont repasse la commande.. il me remet aussi 50$ sur une carte prépayé pour me « fermer la geulle » évidement… Au final l’installation à eu lieu en date du jeudi 10 novembre.. Ma première démarche en date du 9 octobre…
Mon erreur, être allé chez Bell.
Ce qui est dommage avec Bell, ce n’est pas les prix affichés mais plutôt les clauses en petits caractères et la compréhension des factures.
Je connait quelqu’un qui travaillait dans un département de Bell dont le mandat était de rendre la facturation la plus compliqué possible pour le commun des mortels tout en restant légal. Je ne sais pas si un tel département existe encore aujourd’hui mais ce qui est le problème avec Bell, c’est que ils essaient à tout prix de vous arnaquer, un point c’est tout! Essayez d’obtenir leur forfait Bell tv qu’ils annoncent à $9,95 par mois pour le fun.
Ils auront beau faire des sondages après chaque appels que vous ferez, ca n’augmente nullement ma confiance: ils veulent savoir si vous avez sentit le gros sapin qu’ils vous ont passés.
Bon voila . Je tenait a dire mon mot apres avoir lu tout ces commentaires au sujet de bell. en 2009 jai fait affaire avec Bell jai fait affaire avec eu pendant 6 mois pour ensuite changer pour videotron . bref…Depuis je suis avec videotron jamais jamais jamais jai eu un probleme avec Videtron jai acces a une mise a jour a chaque fois quil y a une nouvelle promotion jai actuellement un acces internet avec 50 Go telephone de base + afficheur et boite vocale ajouter a tout ca la television HD avec le recepteur/enregistreur gratuit , et tout ca pour 110$ moi je trouve raisonnable ce prix et je tien a redire que je nai jamais eu aucun probleme en presque 3 ans avec videotron. LA SEULE CHOSE QUE JE DEPLORE DE VIDEOTRON CEST QUAND ON TOUCHE AU SUJET DES CANAUX ( SELECTION 10 CANAUX POUR 17.99$) JE NEN VEUX PAS DE LEUR CANAUX PAS LES 10 PAR CONTRE JAIMERAIS BIEN EN AVOIR UN OU DEUX QUI MINTERESSE …MAIS IMPOSSIBLE DE LES PRENDRES A LUNITES ..EST-CE MOI OU IL DEVRAIT ETRE ACCESSIBLE AU CLIENT DACHETER DES CANAUX A LUNITE…
allez donc voir chez colba.net la facturation est adéquate pas de limite de dl et le service est courtois
Moi je dispose les 3 services résidentiels (télé+internet+téléphone) et le cellulaire chez Bell depuis un an.
Concernant la facturation ou surfacturation, je n’ai encore eu aucun problème.
Certains sont heureux chez Bell, d’autres le sont avec vidéotron ou encore akanak ou distributel, alors svp arrêtons de perdre du temps et que chacun reste là où il pense qu’il se fait le moins arnaquer.
Pour mon internet, j’ai fibe 7 et ma connexion est excellente, et j’ai une vitesse plus rapide que celle annoncée (test fait sur bell.ca et aussi sur speedtest.net).
En plus les prix ne sont pas chers surtout quand vous avez les 3 services.
Pour les cellulaires c’est vrai que Bell reste assez cher mais le réseau est de loin le meilleur au pays et le plus étendu, alors si on veut du bon on paie un peu plus cher. Et libre à vous d’aller voir les compétiteurs comme Public Mobile (vraiment un mauvais service, un réseau pas bon car j’y avais mon cell l’an dernier) mais attention à la qualité que vous aurez.
Et bonne année à tous et que chacun trouve son bonheur.
WOW!!!!!!!! Disons que plusieurs commentaire lu ici sont assez incroyable!!!!!!!Premièrement, Mr.Stéphane ex technicien BST(bell solutions techniques) a voir ton commentaire d’après moi ta juste pas due être approbé(ce qui est rare car BST est assez »gentils » pour ce qui est des pas bon malheureusement
) Deuxièmement croire ce que TVA dit par rapport a Bell au sujet d’histoire d’horreur, c’est plutôt naïf et ignorant comme commentaire!!!!Troisièmement,
oui je suis d’accord pour le service a la clientèle mais avec le temps j’ai découvert un petit truc bien simple: avant de dire oui, attendez et rappelez pour voir si le prix sera le même que la première fois sinon, beurrer épais. Quatrièmement, pour ce qui est des rendez-vous, il est très difficile de savoir a l’avance sur quoi nous allons tomber donc pour une job il peuvent évaluer le temps de l’installation très bas car il y a déjà eu une ligne fonctionnel auparavant mais arriver sur place il faut tout refaire du potôt jusqu’au téléphone donc au lieu du 30 minute allouer pour votre instal cela peu nous prendre 4,5,6 même 8 heures des fois(pour ftth et iptv tout dépendamment des fils en place a l’intérieur) si c’est une grosse job. donc vous pourrez comprendre que souvent ont n’y peu rien nous les techs. et quand il disent entre 8h et 12h comprenez que nous commençons a 8h00 le temps de prendre toute nos infos sur l’instal que nous allons faire, prendre le stocks qui nous manque pour mettre dans le camion et comme nous ne somme pas seulement 5 a travaillez mais plutôt 60 disons, la file peu être longue disons. Donc des fois ont part du bureau a 9h30 mais c’est dans le pire des cas. Nous avons aucun pouvoir la dessus et je suis bien d’accord sur le fait que cela peu hériter énormément certaines personnes.
»Les frais cachée » Maintenant, si vous vous empressez de dire oui sans posez de questions supplémentaires, ne soyez pas surpris de voir des frais qui vous ont été au préalable dictez au téléphone mais vous étiez trop occupé a calculez la différence entre le bill de Vidéotron et Bell!!!!!Vous savez que toute les conversations sont enregistrez donc une »plainte » et il la réécouterons!!!!bien important aussi de prendre en note le nom et # d’employée de la personne avec qui vous parlez cela éviteras de sa part de pouvoir vous raccrochez au nez sans réprimande d’un patron.
Pour ma part, j’aimerais clarifier une petite chose au sujet de Fibe7,10,16 ou 25 il est appelé Fibe due au fait que la fibre optique arrive a 800m de votre domicile et a partir de la les 3 services arrive comme l’ancien téléphone mais cela ne s’applique pas pour la région de Montréal qui utilise le ftth pour le téléphone et internet aussi a certain endroit. Pour ce qui est de la ville de Québec, qui elle d’ici la mi-juillet, sera entièrement sur le FTTH(Fibe To The Home première ville au Québec). J’entend déjà les »Bell Hater » criez au meurtre c’est de l’arnaque de dire que c’est de la fibre!!! Mais si ont regarde du coté de Telus, eux offre le meme service de la fibre a 800m du domicile mais eux appel cela Telus Optik. WOUUUUUUUUUUUH en fait il peuvent bien le vendre comme il le veulent même si sur 5 km il y aurais seulement UN mètre ou le signal passerais sur fibre optique, IL PASSE SUR UNE FIBRE PAREIL!!!!!encore une fois posez DES FOUTUS QUESTION AVANT de dire oui, comme sa vous pourrez économisez votre énergie ailleurs qu’au téléphone pour réparez VOTRE carence en curiosité.
Personnellement en tant que technicien, mon but est seulement de vous amener le meilleur service possible et je ne dit pas sa pour défendre Bell mais plutôt pour rendre votre expérience beaucoup plus simple. Malheureusement, comme dans toute compagnie et toute société sur cette terre, il y aura toujours du monde incompétent donc nous n’y échapperons donc jamais et ce dans n’importe quelle pays mais nous n’avons aucun contrôle la dessus.
Pour les chanceux de la ville de Québec, le ftth ainsi que la IPTV est de loin un bref apercu de l’avenir et comme je fais partit du peu de tech qui en install(pour l’instant) c’est tout simplement DÉMENT comme technologie qui dépasse LARGEMENT celle de Vidéotron. Désolé c’est un peu décousu comme commentaire mais fallais que je me vide le coeur.
Merci