»Les frais cachée » Maintenant, si vous vous empressez de dire oui sans posez de questions supplémentaires, ne soyez pas surpris de voir des frais qui vous ont été au préalable dictez au téléphone mais vous étiez trop occupé a calculez la différence entre le bill de Vidéotron et Bell!!!!!Vous savez que toute les conversations sont enregistrez donc une  »plainte » et il la réécouterons!!!!bien important aussi de prendre en note le nom et # d’employée de la personne avec qui vous parlez cela éviteras de sa part de pouvoir vous raccrochez au nez sans réprimande d’un patron.

Pour ma part, j’aimerais clarifier une petite chose au sujet de Fibe7,10,16 ou 25 il est appelé Fibe due au fait que la fibre optique arrive a 800m de votre domicile et a partir de la les 3 services arrive comme l’ancien téléphone mais cela ne s’applique pas pour la région de Montréal qui utilise le ftth pour le téléphone et internet aussi a certain endroit. Pour ce qui est de la ville de Québec, qui elle d’ici la mi-juillet, sera entièrement sur le FTTH(Fibe To The Home première ville au Québec). J’entend déjà les  »Bell Hater » criez au meurtre c’est de l’arnaque de dire que c’est de la fibre!!! Mais si ont regarde du coté de Telus, eux offre le meme service de la fibre a 800m du domicile mais eux appel cela Telus Optik. WOUUUUUUUUUUUH en fait il peuvent bien le vendre comme il le veulent même si sur 5 km il y aurais seulement UN mètre ou le signal passerais sur fibre optique, IL PASSE SUR UNE FIBRE PAREIL!!!!!encore une fois posez DES FOUTUS QUESTION AVANT de dire oui, comme sa vous pourrez économisez votre énergie ailleurs qu’au téléphone pour réparez VOTRE carence en curiosité.

Personnellement en tant que technicien, mon but est seulement de vous amener le meilleur service possible et je ne dit pas sa pour défendre Bell mais plutôt pour rendre votre expérience beaucoup plus simple. Malheureusement, comme dans toute compagnie et toute société sur cette terre, il y aura toujours du monde incompétent donc nous n’y échapperons donc jamais et ce dans n’importe quelle pays mais nous n’avons aucun contrôle la dessus.

Pour les chanceux de la ville de Québec, le ftth ainsi que la IPTV est de loin un bref apercu de l’avenir et comme je fais partit du peu de tech qui en install(pour l’instant) c’est tout simplement DÉMENT comme technologie qui dépasse LARGEMENT celle de Vidéotron. Désolé c’est un peu décousu comme commentaire mais fallais que je me vide le coeur.

Merci

Concernant la facturation ou surfacturation, je n’ai encore eu aucun problème.

Certains sont heureux chez Bell, d’autres le sont avec vidéotron ou encore akanak ou distributel, alors svp arrêtons de perdre du temps et que chacun reste là où il pense qu’il se fait le moins arnaquer.

Pour mon internet, j’ai fibe 7 et ma connexion est excellente, et j’ai une vitesse plus rapide que celle annoncée (test fait sur bell.ca et aussi sur speedtest.net).

En plus les prix ne sont pas chers surtout quand vous avez les 3 services.

Pour les cellulaires c’est vrai que Bell reste assez cher mais le réseau est de loin le meilleur au pays et le plus étendu, alors si on veut du bon on paie un peu plus cher. Et libre à vous d’aller voir les compétiteurs comme Public Mobile (vraiment un mauvais service, un réseau pas bon car j’y avais mon cell l’an dernier) mais attention à la qualité que vous aurez.

Et bonne année à tous et que chacun trouve son bonheur.

Je connait quelqu’un qui travaillait dans un département de Bell dont le mandat était de rendre la facturation la plus compliqué possible pour le commun des mortels tout en restant légal. Je ne sais pas si un tel département existe encore aujourd’hui mais ce qui est le problème avec Bell, c’est que ils essaient à tout prix de vous arnaquer, un point c’est tout! Essayez d’obtenir leur forfait Bell tv qu’ils annoncent à $9,95 par mois pour le fun.

Ils auront beau faire des sondages après chaque appels que vous ferez, ca n’augmente nullement ma confiance: ils veulent savoir si vous avez sentit le gros sapin qu’ils vous ont passés.

Le 9 octobre 2011 j’ai décidé de prendre internet fibe 7 chez bell. Étant déjà client là bas avec mon iphone je cherchait donc un moyen de combiner mon service cellulaire avec un service internet. Par le fait même j’ai pris la TV de base. Après quasiment 1H à passer la commande, ont me relis tout les infos, me confirme la commande pour le 13 octobre entre 8h & 12h. Ont me mentionne aussi que je recevrait un email contenant tout les infos ainsi que la confirmation de commande. Je prend donc congé pour cette date.

Les jours passe et mercredi le 12 octobre, je n’ai toujours pas recu mon e-mail de confirmation. Je rappelle donc chez Bell afin de savoir qu’est ce qui se passe et afin de bien confirmer l’installation. Ont me demande mon numero de confirmation, Mais je ne l’ai pas puisque je n’ai jamais reçu le email! Ont tente donc de trouver ma commande avec mon adresse email, ont ne trouve rien. Ont tente alors avec mon # de cell. Ont ne trouve toujours aucune commande. Je l’ai convainc donc de rechercher avec mon adresse domicile et voilà ont retrouve ma commande. Une erreur c’était donc glissé dans mes infos email & cellulaire.. Je demande donc si il vont m’envoyer le email, il me disent que c’est impossible vu que la commande à déja été passé et qu’il ne peuvent rien modifier.

Donc il me dise qu’il faut tout recommencer la commande et que par le fait même ma commande de demain (jeudi 13 oct) sera annulé. 45 minuttes plus tard, après avoir tout refait (et vérifié) ont me donne un nouveau rendez-vs pour le mercredi 26 octobre entre 8h et 12h( 2 semaine plus tard dans le fond -_-)

Donc je reprend un congé pour le mercredi 26 oct. Le matin de ma commande, j’attend, j’attend… Il est maintenant 13h.. Je l’ai appelle.. Ont essai de trouver ma commande.. sa semble dur… Au final il me dise que l’installateur est passé le mardi 25 oct ( la journée avant) et que vu qu’il n’y avait personne à la maison, l’installateur a cancélé ma commande :O WTF Je suis zéro satisfait. sa fait 16 h de travaille que je manque jusqua présent et toujours pas de service.. J’explique la situation, ont me dit qu’ont ne peut rien pour moi et que je doit parler au service internet… ont me transfert.. je doit tout réexpliquer au service internet et on me dit qu’on ne peut rien pour moi et qu’on doit me transférer au service tv fibe… Là bas ont me dit qu’ont doit me transférer au service à la clientèle, puis au plainte… sa n’en fini plus.. je doit toujours tout réexpliquer.. Je demande à parler à des supérieur (chef d’équipe) mais ont ne veut jamais me les prêter… Ont me transfert au service de commande.. je repasse la commande pour une troisième fois.. et là il se rendent compte qu’il s’agit d’un erreur à l’interne et que c’est la faute de l’installateur qui s’est trompé dans ses installation…………………………….

Ont me confirme l’installation pour le samedi suivant toujours entre 8h et 12h soit le 29 oct… tout semble sous contrôle et ils s’excuse de la situation.. 10 min plus tard je recois un appelle de Bell, Service installation qui me demande pourquoi j’ai cancéllé ma commande et si ont l’annule pour toujours………

La j’ai dit au gars, chek tu touche à toe, sa fait plusieurs erreur que vous faite avec mon dossier, la jvien de repasser la commande, toe tu touche à rien.

Le vendredi 28 octobre je recoit un colis dans ma boite au lettre. BELL, suite à l’annulation de vos services, veuillez nous renvoyer votre routeur blablabla…

WTF

J’ai absolument rien d’installer! J’peut rien leur renvoyer!

Je rappelle, yon perdu ma commande, sa dit que sa été annulé et qu’il n’ont plus rien. J’ai passé 3h ce soir là à tenter de parler à un chef d’équipe et je n’y ai jamais eu accès, je demandait de porter plainte, ont me disait: pourquoi? les téléphonistes sont arrogant, incompétent… J’me suis fait brasser d’un service à l’autre et chaque fois il fallait que je recommence toute ma putain d’histoire. Et sa c’est quand ont ne me raccrochait pas au nez, « erreur technique?!!? ». Et ainsi de suite…

Je décide d’aller à un kiosque bell en personne et de tout expliquer encore -_- et du début.. Le mec me dit que c’est une histoire d’horreur.. ont repasse la commande.. il me remet aussi 50$ sur une carte prépayé pour me « fermer la geulle » évidement… Au final l’installation à eu lieu en date du jeudi 10 novembre.. Ma première démarche en date du 9 octobre…

Mon erreur, être allé chez Bell.

Go Go Bell for life!

Mois, mon internet est très stable et fiable : connexion 12 Mbits, limite à 60 Gb par mois (up and down ensemble) mais anyway, je ne l’atteins jamais; en plus, ceux que je connais ici qui la dépassent ne se font même pas déranger pour ça, à moins qu’il n’y ait clairement de l’abus… Pour ce qui est de la qualité de bande passante, je fais régulièrement de bandwidth tests et ils sont toujours concluants. Deux fois en 7 ans mes résultats m’ont déçus : je les ai appelés en leur mentionnant, on m’a mis sur le hold 2 minutes en me demandant de refaire un test live. Tout était revenu ok et à chaque fois, on m’a dit de ne pas me gêner pour les appeler s’il y avait un autre problème de ce genre… WOW!!!

Pour la télé, tout est A1 : mon forfait est correct pour ce que j’en fais. Pas de coupure, pas de gros problèmes, mis à part du spam qui apparaît de temps en temps dans le menu : une pub du golf channel qui empiète sur le menu en cachant la dernière chaîne du bas dans le menu.

Côté facturation, pas de problèmes, pas de complainte et prix très correct, je ne me sens pas floué du tout.

Service à la clientèle et service technique très rapide : j’ai dû appeler le service technique pour avoir un technicien chez moi et on me cédule pour le lendemain.